“In de waardering van de klant schuilt de werkelijke waarde.”
Klanten die afscheid nemen. Daar ben je als ondernemer liever niet meer mee bezig. Toch zit achter het vertrek vaak een verhaal dat voor u en uw medewerkers belangrijk is, zeker als u besluit bezig te gaan met borgen en verbeteren van de kwaliteit. In zo’n ‘exitgesprek’ komt u namelijk te weten op welke momenten in de klantreis de klant zich niet gehoord, gezien of gewaardeerd voelt. Wat er bijvoorbeeld misging in de levering, in het contact of misschien in de nazorg. Waar het vertrouwen is geschonden of het verhaal naar de klant toe ineens ongeloofwaardig werd. De specifieke ervaring van de klant die afscheid neemt, kan u dus op weg helpen om onderdelen in uw bedrijfs- en werkprocessen te verbeteren.
Aan klanttevredenheid zitten diverse aspecten. Bij Boshuizen advies meten we, het liefst op structurele basis. Dat doen we zowel kwantitatief als kwalitatief. We gaan in gesprek, bevragen en onderzoeken de klantreis en we helpen medewerkers om een echte rol van betekenis te gaan spelen in hun relatie met de klant. We richten de methodiek in, voeren uit en gebruiken de uitkomsten om te komen tot goede adviezen.
Wilt u meer weten of direct een afspraak plannen? Dat kan.
